Knute på tråden?
Har du noensinne opplevd problemer med skriveren din, men ikke kommet gjennom på telefon med en serviceforespørsel? Har du noen gang hatt behov for å tilkalle hjelp utenom kontortid? Da er denne tjenesten midt i blinken for deg. Nå er det nemmelig slutt på telefonkøer og begrenset tilgang til service for deg som kunde. Gjennom lanseringen av Océ Online Service er det nå en enkel sak å registrere en serviceforespørsel på nett. Ved hjelp av webportalen Océ Online Service logger du deg bare på, søker etter skriveren din, identifiserer problemet og sender en serviceforespørsel. Responstiden løper umiddelbart fra registrert serviceforespørsel i henhold til kontrakten. Tjenesten inneholder også en sporingsfunksjon slik at kundene våre kan følge statusen på alle hendelser i sanntid. Med en valgfri e-postvarsling kontaktes du umiddelbart når det skjer noe nytt i saken.
Enkelt, effektivt og tidsbesparende? Ja, uten tvil. Det er vår gave til deg på nett.
Océ Online Service gir deg:
Enkel, effektiv og tidsbesparende tilgang til service
Øyeblikkelig sporing av alle åpne hendelser
Fast e-postvarsling om oppdateringer i utstyrsparken
Enkel tilgang til å styre og administrere utstyrsparken din
B2B-grensesnitt for anropssporingssystemet ditt
Fordeler med Océ Online Service
Spar tid med tilgang til service på nettet
Nå er det en rask og enkel sak å registrere en serviceforespørsel hos Océ. Ved hjelp av nettportalen Océ Online Service logger du deg bare på, søker etter skriveren din eller en annen enhet, og så forklarer resten seg selv. Det betyr slutt på venting på telefonen og slutt på begrenset tilgjengelighet utenfor kontortiden. Océs nettserviceportal er tilgjengelig døgnet rundt, altså når du måtte trenge den. Og det er like enkelt å finne oppdatert informasjon om hendelsen: sporingsfunksjonen gir deg umiddelbare status-oppdateringer, igjen uten behov for tidkrevende telefonsamtaler. Med Océs nettservicetjeneste kan du også få vist alle enhetene dine når du logger deg på, og dermed sparer du enda mer tid. Du velger bare målenhet og sender en serviceforespørsel, uten å måtte søke.
Rask serviceforespørsel på nettet
Nettportal med verktøy som hjelper deg til raskt å finne enheten og sende en serviceforespørsel
Sporingsfunksjonen viser statusen i sanntid
- Med en omfattende liste over alle åpne hendelser kan du spore statusen til alle samtalene dine i sanntid
- Du kan abonnere på e-postvarsling om statusen til alle forespørsler som gjelder den Océ-styrte utstyrsparken
Styre og administrere utstyrsparken
- Enkel oversikt over hele den Océ-installerte basen
- Opprettholde informasjon om plassering av og tilgang til enheter
- Opprettholde informasjon om kontaktperson for alle maskiner
- Definere kallenavn for rask identifikasjon av alle enhetene dine
- Enkelt sende forespørsler om adresseendringer hvis enhetene flyttes
Automatisert B2B-grensesnitt
Hvis du har ditt eget system for sporing av hendelser, kan du automatisk opprette serviceforespørsler til Océ Online Service fra systemet ditt.
Det er også mulig å automatisere tilbake-melding mellom systemet ditt og Océ Online Service, slik at du alltid får helt oppdatert statusinformasjon.
- Ett tilgangspunkt for håndtering og sporing av hendelser
- Rask og pålitelig automatisert prosedyre
- Kontinuerlig oppdatering av status for alle åpne hendelser
Viktigste fordeler ved Océ Online Service:
- Enkel, effektiv og tidsbesparende tilgang til service
- Alltid tilgjengelig når du trenger det
- Øyeblikkelig sporing av alle åpne hendelser
- Fast e-postvarsling om oppdateringer i utstyrsparken
- Enkel administrasjon av informasjon om utstyrsparken
- B2B-grensesnitt for anropssporings-systemet ditt